База знаний: Ошибки
Приходит отчет о недоставке писем
Автор: Ekaterina Maschenskaja

Отчет о недоставке писем - это сообщение, которое отсылается почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок.

В тексте письма указан текст ошибки, адрес почтового ящика, код ошибки и причина, по которой данное письмо не могло быть доставлено.

Подробно с кодами ошибок можно ознакомиться по ссылке RFC 3463.

Мы приведем примеры наиболее распространенных ошибок при недоставке писем.

# Error: No such user (User not found / No correct recipients / Bad recipient address syntax / Bad address mailbox syntax)

ошибка указывает на то, что электронный ящик получателя не существует на удаленном сервере. Проверьте, что адрес получателя не содержит лишних знаков, пробелов или символов. Уточните адрес у получателя еще раз или попробуйте связаться с получателями альтернативными способами.

# Error: Message rejected under suspicion of SPAM

Если в отчете содержится строка «Message rejected under suspicion of SPAM», содержимое вашего письма было распознано как спам. Обратитесь в службу поддержки сервера отклонившего ваше письмо, чтобы выяснить причины проблемы.

Если с вашего почтового ящика приходит только спам, то некоторые почтовые сервера блокирует прием писем с него на 24 часа. В этом случае в отчете о недоставке будет содержаться строка «Client host [<IP_host>] blocked using spamsource.. ; see...» или «Blocked by spam statistics — see...».

Если вы уверены, что ваш компьютер не заражен вирусом и что с него не рассылали спам, сообщите об этом в службу поддержки сервера, на который отправлялось письмо, через форму обратной связи, приложив к письму файл письма с отчетом.

# Error: 550 spam message discarded/rejected

Ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров. Для решения данной проблемы необходимо временно остановить рассылку и произвести необходимую настройку в соответствии с рекомендациями.

#  Error: 550 relay not permitted

Причин появления данной ошибки может быть несколько:

- в настройках почтового клиента не включена авторизация при отправке;

- MX сервера имеют неверные значения либо по другим причинам, которые можно уточнить у владельцев mx-серверов.

# Error: Connection timed out / Connection refused / retry time not reached for any host

Такие ошибки обычно возникают в результате технических проблем на почтовом сервере получателя. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.

# Error: Mailbox Full  или User quota exceeded / Mailbox size exceeded

Данная проблема возникает из-за того, что почтовый ящик получателя переполнен. Попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку или же связаться с получателем альтернативными способами.

# Error: Аccess to this account (user) имя_ящика is disabled или Mailbox is disabled

Данная ошибка выдается в связи с тем, что почтовый ящик получателя удален или заблокирован за неиспользование. Попробуйте связаться с получателем альтернативными способами.

# Error: 550 Access from ip address blocked

Скорее всего ваш IP-адрес находится в одном из черных списков. В данном случае обратитесь к нам в техническую поддержку за консультацией.

# Ошибка содержит код «0x800CCC»

 Для решения данной проблемы попробуйте изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы.

Если все это не помогло, то попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.

# Error: Message infected by virus

Если в отчете указана ошибка «Message infected by virus», это означает, что ваше письмо было помечено почтовым сервером получателя как зараженное вирусом.

# Error: The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later

Если в отчете указана ошибка «The recipient has exceeded their message rate limit. Try again later», доставка писем на адрес получателя была временно приостановлена из-за большого количества писем, поступающих в его почтовый ящик в единицу времени. Попробуйте отправить письмо повторно через 6 часов.

# Error: Message size exceeds fixed limit (Error: message file too big)

Если в отчете содержится строка «Error: message file too big» или «Message size exceeds fixed limit», вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером из-за установленных на нем ограничений.

Максимальный размер писем с вложениями не должен превышать 10 МБ.


# Error: too many connections

Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many connections», ваш почтовый сервер создает большое количество обращений к стороннему почтовому серверу в единицу времени, что приводит к росту нагрузки и замедлении работы. Попробуйте связаться с администрацией вашего почтового сервиса альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

 # Error: too many recipients

Если при отправке сообщения появилась ошибка «Error: too many recipients», у вашего письма слишком большое количество получателей: более 100 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку.

 



Если решение вопроса найти не удалось, Вы можете отправить нам заявку:



(4 голос(а))
Эта статья помогла
Эта статья не помогла

Комментарии (0)
ActiveCloud Служба поддержки клиентов
Здравствуйте! Если вам нужен хостинг или домен — вы можете купить его у нас.
Выбрать тариф