База знаний: Почта
Как правильно диагностировать и исправить проблему с почтой?
Автор: Руслан Карачун

В работе электронной почты (далее: почта, E-Mail) участвуют несколько различных сетевых протоколов.
Для отправки писем используется протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Для получения почты обычно используются протокол POP3 (Post Office Protocol version 3) и реже протокол IMAP (Internet Message Access Protocol).
За работу этих протоколов отвечают различные программы-сервисы. Если почта не отправляется - администратор должен искать неисправность в программе, обслуживающей SMTP протокол. Если проблема с получением почты, то нужно искать неисправность в программе обслуживающей POP3/IMAP протоколы. При обращении в службу технической поддержки указывайте, что конкретно не работает - отправка или получение (или то и другое), этим Вы поможете администратору обнаружить неисправность.


Для работы SMTP протокола используется TCP порт 25. Протокол POP3 использует порт 110, протокол IMAP использует порт 143.
Некоторые белорусские Internet-провайдеры в борьбе со спамом блокируют подключение пользователей на порт 25. Если после настройки почтового клиента Вы не можете отправить почту - возможно Ваш провайдер блокирует доступ к порту 25. Попробуйте сменить в настройках почтового клиента SMTP порт на 2525.
Инструкции по настройке почтовых клиентов Вы можете найти на нашем сайте(Клиентам - Документация по программному обеспечению).

Если Вы отправили письмо и оно не дошло до получателя, или Вам отправили письмо, но Вы его не получили, сообщите в тех. поддержку следующую информацию:
1. с какого email'а было отправлено письмо
2. на какой адрес (e-mail) было отправлено письмо
3. укажите как можно точнее время отправления

Если электронное письмо пришло с опозданием, или пришло сообщение об ошибке, или какое либо письмо вызвало у Вас подозрение в неправильной работе почты - перешлите в тех. поддержку исходный текст этого письма со всеми служебными заголовками.
Это поможет выяснить причину неполадки.
Пример исходного текста письма со служебными заголовками:

Return-path: <>
Envelope-to: user@domain.by
Delivery-date: Sun, 29 Jun 2008 16:37:53 +0300
Received: from mailnull by mail.server.net with local (Exim 4.60)
id 1KCx6H-0004g4-3x
for user@domain.by; Sun, 29 Jun 2008 16:37:53 +0300
X-Failed-Recipients: manager@example.com
Auto-Submitted: auto-replied
From: Mail Delivery System
To: user@domain.by
Subject: Mail delivery failed: returning message to sender
Message-Id:
Date: Sun, 29 Jun 2008 16:37:53 +0300

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

manager@example.com
retry timeout exceeded

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------

Return-path:
Received: from [127.0.0.1] (helo=[127.0.0.1])
by mail.server.net with esmtpsa (TLSv1:AES256-SHA:256)
(Exim 4.60)
(envelope-from )
id 1KBUwI-00059l-Dw
for manager@example.com; Wed, 25 Jun 2008 16:21:34 +0300
Message-ID: <4862465D.6040106@mail.server.net>
Date: Wed, 25 Jun 2008 16:21:33 +0300
From: Good User
Organization: Roga Kopyta
User-Agent: Thunderbird 2.0.0.14 (X11/20080421)
MIME-Version: 1.0
To: manager@example.com
Subject: -- test --
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 7bit


Наша компания борется со спамерами.
Если клиент замечен в рассылке спама, мы вправе заблокировать сайт и расторгнуть договор.
Правила использования хостинга можно найти на нашем сайте.



Если решение вопроса найти не удалось, Вы можете отправить нам заявку:



(851 голос(а))
Эта статья помогла
Эта статья не помогла

ActiveCloud Служба поддержки клиентов
Здравствуйте! Если вам нужен хостинг или домен — вы можете купить его у нас.
Выбрать тариф