База знаний
   

Для доменного имени укажите следующие DNS-сервера: ns1.activeby.net ns2.activeby.net ns3.activeby.net Числовые значения IP-адресов указывать не нужно. Обращаем Ваше внимание, на то что для домена могут быть указаны DNS-сервера только одной организац...
Этот статья создана с целью сделать общение между Вами и службой технической поддержки компании наиболее продуктивным. Рекомендуем Вам, прежде чем писать нам запрос, ознакомится с новостями (возможно, сейчас на Вашем сервере проводятся профилактические ...
В соответствии с Указом Президента РБ № 60 от 1 февраля 2010 г. [http://pravo.by/webnpa/text.asp?start=1&RN=P31000060], на основании Постановления Совета Министров № 644 от 29 апреля 2010 г. [http://oac.gov.by/files/files/pravo/post/Post_SM_644.htm] все и...
В случае если вы забыли пароль от своей учетной записи, вы можете его восстановить. Данные для доступа в панель биллинга высылаются при первичном заказе. 1. Для того чтобы восстановить пароль от панели управления (биллинга), необходимо поочередно выпо...
Наша компания по умолчанию предоставляет услуги DNS-хостинга для всех доменов, зарегистрированных у нас. Настройка DNS записей производится в панели управления биллинга ( my.active.by | my.activecloud.ru ). Редактирование DNS-записей домена через пане...
1. Для того чтобы проверить состояние подписок (истекают, просрочены, требуется оплата), необходимо поочередно выполнить следующие шаги: 1.1. Авторизуйтесь в панели управления, используя свои имя пользователя и пароль. Вы также можете выбрать предпочита...
Если Вы не получили письмо, проверьте папку СПАМ (Нежелательная почта) на почтовом сервере и Вашем почтовом клиенте. Возможно, движок gmail/tut.by ошибочно определил письмо с данными для доступа, как спам. Если письма все-таки нет, обратитесь в службу те...
Руководство пользователя по новой панели управления доступно по ссылке [https://docs.activeplatform.com/pages/viewpage.action?pageId=5210121].
Данная статья содержит ответы на наиболее частые вопросы, связанные с переходом на новую панель управления. 1. Управление услугами. Управление услугами вынесено на главную рабочую область панели управления. После авторизации по ссылке в новую панель (h...
Для того чтобы просмотреть статистику расходования средств на балансе, необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Авторизуйтесь в личном кабинете. 2. Перейдите в раздел БИЛЛИНГ > ИСТОРИЯ БАЛАНСА. В данном разделе отобразятся все пополнен...
Для зачисления оплаты по заказу с баланса учетной записи необходимо поочередно выполнить следующие шаги: 1. Авторизуйтесь в личном кабинете (https://my.activecloud.ru/ [https://my.activecloud.ru/] - для клиентов России, https://my.active.by [https://my....
Для того чтобы пополнить баланс аккаунта, необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Авторизуйтесь в личном кабинете (https://my.activecloud.ru/ [https://my.activecloud.ru/] - для клиентов России, https://my.active.by [https://my.active.by/]...
В соответствии с п. 4.4 действующих договоров [http://www.active.by/ru-by/clients/documents/contract-offer/] на оказание услуг, Акт выполненных работ составляется Исполнителем и направляется Заказчику по электронной почте с факсимильной подписью и печатью...
ДЛЯ КЛИЕНТОВ БЕЛАРУСИ. Для осуществления возврата средств необходимо оформить заявление [http://www.active.by/doc/repayment.doc] и отправить с контактного email в бухгалтерию. Заявление юридического лица должно быть заверено подписью директора и печат...
Скачать справку (сертификат) о принадлежности доменов .BY и .БЕЛ можно в личном кабинете [https://my.active.by/]: 1. Авторизуйтесь в личном кабинете. 2. На главной странице нажмите на приложение ДОМЕНЫ. 3. Напротив нужного домена нажмите на кнопку д...
С 1 Января 2014, ICANN ввела новое требование, согласно которому необходимо произвести подтверждение контактных данных для вновь зарегистрированных доменов, после внесения изменений или активации WHOIS privacy (защита персональных данных). В связи с этим ...
Персональные данные владельца домена .BY, являющегося физическим лицом, по умолчанию скрыты. Физическое лицо вправе открыть персональные данные в WHOIS. Для отключения защиты данных отправьте запрос в отдел обслуживания [https://my.activecloud.com/ru/inde...
Для доменов .RU И .РФ информация, предоставляемая в сервисе WHOIS, определяется Правилами регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ. 1. Персональные данные владельца домена, являющегося физическим лицом, по умолчанию скрыты в WHOIS, открыть данные н...
Для переноса домена в зоне .BY к другому регистратору необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Прислать оригинал заявления на трансфер (по почте, либо лично), факсовые и отсканированные копии не принимаются. Заявление юридического лица д...
1. Для переноса домена в международной зоне к другому регистратору вам понадобится код для трансфера (Transfer Auth Code). 2. Получить код для трансфера можно в личном кабинете > раздел ДОМЕНЫ > выбрать нужный домен > нажать на кнопку ВЫСЛАТЬ КОД ДЛЯ ТР...
ДЛЯ ДОМЕНОВ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ЧЕРЕЗWEBNAMES.RU. Для переноса домена .RU или .РФ от WebNames.ru к другому регистратору вам необходимо запросить код Authinfo в отделе обслуживания [https://my.activecloud.com/ru/index.php?/DefaultRU/Tickets/Submit] из св...
ЛОГИНОМ ДЛЯ ВХОДА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЯВЛЯЕТСЯ КОНТАКТНЫЙ EMAIL. Для того чтобы восстановить пароль от личного кабинета, необходимо поочередно выполнить следующие шаги: 1. Перейдите по ссылке в личный кабинет (https://my.activecloud.ru/ [https://my.activ...
ДЛЯ КЛИЕНТОВ БЕЛАРУСИ. ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ ДОМЕНОВ .BY И .БЕЛ: Для смены владельца доменного имени .BY и .БЕЛ необходимо: 1. Текущему владельцу домена: Для _ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, РАБОТАЮЩИХ БЕЗ ПЕЧАТИ_: 1) Заполнить и подп...
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Система ACTIVEBILLINGподдерживает пользовательскую модель "многие-ко-многим". Это означает, что каждый пользователь может иметь несколько аккаунтов и наоборот - одному аккаунту может принадлежать несколько пользователей. АККАУНТ - эт...
Для изменения данных в WHOIS для домена необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Изменить реквизиты в личном кабинете (инструкция [https://my.activecloud.com/ru/index.php?/DefaultRU/Knowledgebase/Article/View/73/0/kk-izmenit-rekvizity], п....
ДЛЯ КЛИЕНТОВ БЕЛАРУСИ. Для расторжения договора необходимо оформить заявление [http://www.active.by/doc/cancel.rtf] и отправить в отдел обслуживания [https://my.activecloud.com/ru/index.php?/DefaultRU/Tickets/Submit]. Заявление юридического лица должн...
Если при оплате через ЕРИП вы указали неверный код учетной записи, отправьте заяку в отдел обслуживания [https://my.activecloud.com/ru/index.php?/DefaultRU/Tickets/Submit] с контактного e-mail и приложите копию чека об оплате. После проверки поступления...
Меню управления уведомлениями позволяет пользователю самостоятельно выбирать, какие уведомления получать от провайдера. Опция доступна пользователям с уровнем доступа _Администратор_ или _Владелец _для выбранного аккаунта. На e-mail ВЛАДЕЛЬЦА АККАУНТА п...
БАЛАНС УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Баланс аккаунта отражает наличие денежных средств на лицевом счете абонента, которые могут быть использованы для оплаты новых услуг и продления или апгрейда текущих. В некоторых случаях, баланс аккаунта может принимать отрицател...
С windows XP не удается подключиться к серверам по протоколу RDP. 1. Установите SP3 на Windows XP 2. Установите .Net Framework 3. 3. Обновите rdp-клиент до версии 7.1 https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=20609 Если в настройк...
На e-mail Финансового контакта приходят акты, счета, уведомления об оплатах, низком балансе и т.д. ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЯ ФИНАНСОВОГО КОНТАКТА ПРЕДВАРИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО ДОБАВИТЬ НОВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯС НОВЫМ ЕМЕЙЛОМ (ЕСЛИ ОН ЕЩЕ НЕ СОЗДАН) В УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ. ДЛЯ ДОБ...
_Обещанный платеж_ - финансовый документ, отражающий поступление "виртуальных средств" на баланс аккаунта. _Обещанный платеж_ позволяет пополнить баланс учетной записи без внесения средств и требует оплаты в течение установленного времени. Обещанным пла...
Для того, чтобы посмотреть и оплатить выставленные счета в панели my.active.by, необходимо поочередно выполнить следующие шаги: 1.1. Авторизуйтесь в панели my.active.by, используя свои имя пользователя и пароль. Для входа в систему нажмите кнопку
Для того чтобы проверить статус заказа на сертификат, необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Зайдите на сайт вендора (поставщика сертификата): для сертификатов Geotrust: https://products.geotrust.com/orders/orderinformation/authenticat...
После того, как сертификат выдан, для его переиздания с SHA256 необходимо поочередно выполнить следующие действия: 1. Зайти в панель вендора: Symantec - https://products.websecurity.symantec.com/orders/orderinformation/authentication.do [https://produ...
APPLE MAIL. ПРОБЛЕМА ОТОБРАЖЕНИЯ ПИСЕМ С ВЛОЖЕНИЯМИ В OUTLOOK И OWA. [http://www.macguide.ru/wp-content/uploads/2010/06/Apple-Mail-logo.png] Клиенты, которые часто переписываются с пользователям почтового клиента APPLE MAIL, сталкиваются с проблемой о...
_Аккаунты_ используются пользователем для оплаты заказанных услуг. _Аккаунт_ может быть создан, как для физического, так и для юридического лица (компании). Для получения доступа к списку _Аккаунтов_, к которым принадлежит данный пользователь, необходим...
Опция автоматического продления подписки обеспечивает своевременное продление услуги и позволит избежать остановки и последующего удаления данных. Если автопродление включено, то за предустановленный период времени (по умолчанию это 14 календарных дней ...
_Панель управления клиента _представляет собой веб-приложение, которое предназначено для автоматизации: * управления доступными _Услугами_; * приобретения новых _Услуг_; * управления доступом к _Услугам_; * проведения и контроля платежей;...
ТЕРМИН ОПРЕДЕЛЕНИЕ ActivePlatform Программный комплекс для автоматизации продаж и управления облачными _Услугами_, которые предоставляет _Поставщик_ _Абоненту_. Поставщик услуг Организация, которая обеспечивает доступ _Абонента_ к облачным услуг...
Для входа в панель управления необходимо выполнить следующие действия: * Перейдите на страницу входа _Панели управления клиента_. На экране отобразится форма авторизации. * Введите адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. * ...
После входа в _Панель управления клиента _пользователь переходит на ГЛАВНЫЙ ЭКРАН. Рассмотрим элементы интерфейса _Панели управления клиента_ подробнее. ГЛАВНЫЙЭКРАН панели состоит из следующих областей: * ВЕРХНЯЯ ПАНЕЛЬ: * ID АККАУНТА - уни...
После успешного входа в _Панель управления клиента_ на экране отобразится ее содержимое. Состав панели зависит от типа _Пользователя_, который вошел в систему. Каждый_ Пользователь_ обладает определенным набором прав, на основе которых формируются следу...
Рабочая область отображает _Список услуг_, доступных для текущего пользователя, в виде ярлыков. _Ярлык услуги _содержит следующие элементы: * ИМЯ ПОДПИСКИ - наименование подписки на услугу; * ID ПОДПИСКИ - уникальный идентификатор подписки на усл...
Изменить порядок услуг в списке можно с помощью простого перемещения ярлыков. Чтобы переместить ярлык в _Списке услуг_ необходимо выполнить следующие действия: * Наведите указатель мыши на ярлык, который необходимо переместить. * Нажмите кнопку...
МЕНЮ УСЛУГИ позволяет получить доступ к списку команд для управления услугой. Для получения доступа к МЕНЮ УСЛУГИ необходимо выполнить следующие действия: * Наведите указатель мыши на ярлык услуги, для которого необходимо выполнить операцию; * ...
После успешной авторизации в _Панели управления клиента _пользователь может получить доступ к услуге без дополнительного ввода логина и пароля. Для перехода в приложение необходимо щелкнуть мышью на ярлыке услуги в СПИСКЕ УСЛУГ. Произойдет автоматическо...
При прекращении использования ресурса одним лицом и желании его использовать другим лицом, если у ресурса меняется владелец (регистрант), этот ресурс должен быть зарегистрирован в установленном порядке. Таким образом, при смене владельца сайта, хостинг-пр...
МЕНЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ вызывается с помощью кнопки , которая расположена на ВЕРХНЕЙ ПАНЕЛИ. Для управления пользователем необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * Нажмите кнопку , которая расположена на ВЕРХ...
Для того чтобы просмотреть и обновить информацию о пользователе, необходимо выполнить следующие действия: * Авторизуйтесь в личном кабинете. * Нажмите кнопку , которая расположена на ВЕРХНЕЙ ПАНЕЛИ. * В появившемся меню перейдите по ссылке ПР...
Для того чтобы изменить пароль для входа в _Панель управления клиента_, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * Нажмите кнопку , которая расположена на ВЕРХНЕЙ ПАНЕЛИ. * В появившемся меню перейдите по ссылке ИЗ...
Для того чтобы получить список платежей, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выберите пункт ПЛАТЕЖИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится с...
Чтобы получить детальную информацию о необходимом платеже, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выберите пункт ПЛАТЕЖИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛ...
Для удобства оплаты можно объединить несколько платежей в один платежный документ. Для этого необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выб...
Для того чтобы отменить выставленный платеж, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выберите пункт ПЛАТЕЖИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразит...
Для того чтобы получить список обещанных платежей, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выберите пункт ОБЕЩАННЫЕ ПЛАТЕЖИ. В РАБОЧЕЙ О...
Создание внутренних пользователей возможно только после регистрации необходимых доменных имен и покупки услуги почтового хостинга. Для того чтобы создать нового пользователя, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * ...
Для того чтобы пригласить пользователей с внешними адресами электронной почты, выполните следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку ПОЛЬЗОВАТЕЛИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится СПИСОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. * Н...
В личном кабинете существует возможность удаления созданных приглашений, если приглашенный пользователь еще не прошел процедуру регистрации. Для этого необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИнажмит...
Для того чтобы получить список пользователей учетной записи, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку ПОЛЬЗОВАТЕЛИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится СПИСОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. Форма ПОЛЬЗО...
_Внешние_ пользователи - пользователи, приглашенные в _Панели управления клиента_, и которые используют внешние адреса электронной почты, созданные у сторонних поставщиков услуг. Пользователи такого типа не создаются в системе, а приглашаются владельцем л...
_Внутренние пользователи_ - пользователи, созданные в _Панели управления клиента_, и которые используют внутренние адреса электронной почты. Создание внутренних пользователей возможно только после регистрации необходимых доменных имен и покупке услуги, со...
Для того чтобы разрешить доступ пользователю к определенной услуге, необходимо выполнить следующие действия: * Авторизуйтесь в личном кабинете. * На ПАНЕЛИ НАВИГАЦИИ нажмите кнопку ПОЛЬЗОВАТЕЛИ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится СПИСОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ....
Для того чтобы закрыть доступ пользователя к услуге, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИнажмите кнопку ПОЛЬЗОВАТЕЛИ. В разделе УСЛУГИв РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится СПИСОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. *...
Для получения доступа к _Списку услуг_, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. В разделе УСЛУГИ в РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится список услуг. Таблица ниже содержит оп...
Приобретенная _Услуга_ привязывается к _Аккаунту_, с которого произошла оплата платежа. Доступна возможность приобретения неограниченного числа услуг, которые будут привязаны к одному _Аккаунту_. Для того чтобы приобрести _Услугу_, необходимо выполнить ...
Большинство услуг настроены на автоматическое продление (см. Настройка автопродления Услуги [https://my.activecloud.com/ru/index.php?/DefaultRU/Knowledgebase/Article/View/416/67/nstrojjk-vtoprodlenija-uslugi]), кроме того продлить услугу можно вручную. ...
Для того чтобы получить общую информацию об услуге, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ нажите кнопку БИЛЛИНГ.В разделе УСЛУГИ в РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится список услуг. * Щелкнуте м...
Для того чтобы получить общую информацию о заказанной услуге, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * На НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ нажмите кнопку БИЛЛИНГ. * В ЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННОЙ ПАНЕЛИ выберите раздел РЕСУРСЫ. В РАБ...
Для того чтобы получить список всех используемых доменов, необходимо выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ нажмите на ярлык ДОМЕНЫ. В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ отобразится список зарегистрированных доменных имен. Н...
_DNS хостинг_ позволяет добавлять в _Панель управления клиента _домены только для управления DNS записями. При этом сам домен не регистрируется через _Панель управления клиента_. Для того чтобы добавить DNS хостинг, необходимо выполнить следующие действ...
Опция переключения серверов имен доступна только для доменов, зарегистрированных у провайдера. Для того чтобы переключить DNS-серверы домена, необходимо выполнить следующие действия: * В РАБОЧЕЙ ОБЛАСТИ щелкните мышью на ярлыке ДОМЕНЫ. И в списке за...
1. Для того чтобы изменить тарифный план, необходимо поочередно выполнить следующие шаги: 1.1. Авторизуйтесь в панели управления, используя свои имя пользователя и пароль. Вы также можете выбрать предпочитаемый язык интерфейса. Для входа в систему нажми...
При установленном на сервере Битрикс окружении (Bitrix Env), с официального сайта битрикс, отсутствует возможность подключения к серверу по протоколу FTP. Вместо FTP сервера, в битрикс окружении используется доступ по протоколу SSH. Для передачи файлов ...
С помощью _Панели управления клиента_ доступна регистрация доменных имен. Большинство доменных зон (TLDs) доступны для регистрации всем, при этом некоторые из них требуют выполнение специальных требований. Для регистрации доменного имени необходимо выпо...
Для осуществления трансфера международного домена в нашу компанию необходимо выполнить следующие условия: 1) Доменное имя должно быть разблокировано для трансфера. 2) Доменное имя истекает не позднее, чем через 14 дней. 3) После последнего продления...
Для оплаты услуги в панели https://my.active.by/ [https://my.active.by/] через систему ЕРИП необходимо поочередно выполнить следующие действия: * Войдите в личный кабинет. * Зайдите в раздел БИЛЛИНГ > ПЛАТЕЖИ. * Выберите нужный номер платежа ...
Для того чтобы выполнить трансфер домена в зоне .RU, .SU, .РФ к нам на обслуживание необходимо заказать и оплатить трансфер (равен стоимости регистрации домена), а также: 1. Обратиться к текущему регистратору доменного имени, сообщить о переносе домена ...
Для того чтобы выполнить трансфер домена в зоне .BY, .БЕЛ к нам на обслуживание необходимо заказать и оплатить трансфер. При трансфере доменного имени изменяется только регистратор, данные о владельце имени не меняются. Трансфер следует заказывать от ...
Статья подготовлена нашими партнерами из #getvir (https://getvir.org [https://getvir.org]). Поиск и устранение вредоносного кода на сайтах. "Bug 4169 Unauthenticated copying of files via SITE CPFR/CPTO" - это уязвимость, которая позволяет злоумышленнику...
Статья подготовлена нашими партнерами из #getvir (https://getvir.org [https://getvir.org]). Поиск и устранение вредоносного кода на сайтах. На хостинге все файлы сайта удалены и вместо них огромное количество .html файлов с фишингом и рекламой. Выгляд...
Статья подготовлена нашими партнерами из #getvir (https://getvir.org [https://getvir.org]). Поиск и устранение вредоносного кода на сайтах. С сайта идет хакерская активность (брутфорс) На сервере появляется не понятный процесс # ps auxf | grep host ...
Статья подготовлена нашими партнерами из #getvir (https://getvir.org [https://getvir.org]). Поиск и устранение вредоносного кода на сайтах. Проверяем сайт на наличие стандартной функции php eval() которая зачастую используется во вредоносных целях. Вы...
ActiveCloud Служба поддержки клиентов
Здравствуйте! Если вам нужен хостинг или домен — вы можете купить его у нас.
Выбрать тариф